بعد تنفيذ الطلب ، لا يمكن تعديل الطلب سواء اضافة منتجات او تقليل اصناف او غيرها من التعديلات
إذا قام العميل بإلغاء الطلب وقام بطلب إسترداد المبلغ بعد معالجة الطلب وشحنه، سيتم خصم رسوم شحن الطلب ورسوم اعادة استلام الطلب من المبلغ الإجمالي قبل إعادته لحساب العميل. وهي تكلفة تصل الى 34 ريال شاملة الضريبة.
يمكن للعميل طلب الإلغاء و رد الأموال إذا تأخر الطلب لأكثر من 15 يوم عمل.
نحتفظ في بيت التحميص الحق بتحديد نوع المنتج و / او كمية المنتج لكل شخص او طلب.
نحتفظ في بيت التحميص الحق بتغيير او الغاء الطلب فيما يتوافق مع انظمة القوانين داخل الدولة وايضا تنبيه العميل عند اي تغيير بسبب احد هذه الحالات:
١- المنتج او كمية المنتج غير متوفرين
٢- مدة الطلب المتوقعة للتوصيل اطول من المطلوب
٣- منطقة التوصيل خارج نطاق التوصيل لدى بيت التحميص
4- تم اظهار اسعار غير صحيحة لإي سبب كان
:الاستبدال والاسترجاع والغاء الطلب
يمكن للعملاء إرجاع مشترياتهم او تبديلها او الغاء الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.
يمكن للعميل طلب إرجاع مشترياتهم او تبديلها او الغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتس
:يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع او استبدال او الغاء المنتجات والطلب
ارفاق الفاتورة الاصلية-.
أن يكون المنتج بنفس حالته عند الإستلام وفي العلبة الأصلية مع دليل الإستخدام والملحقات-.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم ولم يتم فتحه-.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إعادة أو إلغاء طلب القهوة لأن هذا عنصر من عناصر الطعام، ولكن يسعدنا مناقشة سبب رغبتك في إعادة أو إستبدال قهوتك.
يتم استرجاع المبلغ خلال 5 - 7 أيام عمل مخصومًا منه تكلفة الشحن 34 ريال سعودي شاملة الضريبة وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.
لايمكن استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المتجر الالكتروني في فروع بيت التحميص.
:في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا
يجب عليه إبلاغنا في غضون 24 ساعة من توقيت إستلام شحنته عن طريق إحدى قنوات التواصل مع خدمة العملاء-
يرجى تقديم صور للمنتج بالإضافة إلى نسخة من الفاتورة ووصف تفصيلي للمشكلة-.
سيتّصل بك مندوب الشحن في غضون يومين إلى خمسة أيام عمل لإستلام الطلب, علما بأن سيتم تطبيق رسوم الشحن على العميل-.
يمكن للعميل أيضا شحنها مباشرة إلى مستودع بيت التحميص-.
عند إستلامنا للشحنة، سنقوم بالتأكد من حالة المنتج الخاص بك قبل التفويض على الموافقة أو الرفض للإستبدال أو إسترداد الطلب-.
لن يتم إستبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات في حالة نفاذ كمية المنتج المطلوب إستبداله. في مثل هذه الظروف، سوف نطلب إذنكم قبل المعالجة-
سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل
